不懂這四點，所謂的“復(fù)盤”都是無用功！
2020-09-02 17:04:59
日常工作中，我們經(jīng)常能感覺到，明明是以前犯過的錯誤，今天為什么又犯了一遍?怎么就不長記性呢?
互聯(lián)網(wǎng)時代，許多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做歸納分析，也不進行檢驗、總結(jié)，終日忙來忙去，實際能力卻并沒提高，這就是復(fù)盤存在的價值和意義，也是復(fù)盤為何會如此受歡迎的原因。
然而，當(dāng)我們成天把“復(fù)盤”掛嘴邊時，是否真正掌握了其核心、精髓呢?
什么是復(fù)盤？
“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。
這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。
用到企業(yè)管理中，復(fù)盤指的是從過去的經(jīng)驗、實際工作中進行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善。
關(guān)于復(fù)盤的幾個常見誤解
在和大家交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)，許多人對復(fù)盤有很多誤解。
誤解1：可否對他人之事進行復(fù)盤
有些人會問：我們可不可以對其他人的事情進行復(fù)盤?我認(rèn)為這是因沒有理解復(fù)盤的本質(zhì)而產(chǎn)生的誤解。
復(fù)盤的本質(zhì)就是每個人從自己親身經(jīng)歷的事件中進行總結(jié)、學(xué)習(xí)。
所以，我們不能對他人的事件進行復(fù)盤——綜合各方面的信息，對他人的事件進行研究、推演或模擬，從中獲得一些啟發(fā)或借鑒，這種方法是“案例研究”。
雖然案例研究也是一種很重要的學(xué)習(xí)方法，但你不是當(dāng)事人，不管這個案例寫得多么詳細，其實都很難還原事實，也無法復(fù)現(xiàn)當(dāng)時的情境，無法讓人完整地執(zhí)行整個復(fù)盤的邏輯。
所以，案例研究與復(fù)盤的信息來源截然不同，學(xué)習(xí)發(fā)生的原理也有明顯差異，二者屬于不同的學(xué)習(xí)類型。
誤解2：“項目后評估”是復(fù)盤嗎
很多公司都有類似“項目后評估”的機制，也就是說，做完一個項目或一件事之后，大家坐下來，對其進行討論、評估或反思。這是不是復(fù)盤呢?
真正的復(fù)盤一定要對成功的關(guān)鍵要素或者失敗的根本原因進行分析，從中學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，而不只是簡單地回顧或回想，更要與績效評定與獎懲適當(dāng)區(qū)隔開。
雖然我不否認(rèn)簡單的事后回想也有價值，但如果沒有進行系統(tǒng)的分析，你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測，也許還有其他限制因素，如未經(jīng)過深入、系統(tǒng)的分析，并未被發(fā)現(xiàn);
如果真的那么做了，說不定會出現(xiàn)其他問題。
因此，復(fù)盤要包括一個完整的學(xué)習(xí)邏輯，從嚴(yán)格意義上來說，簡單地事后回想不是復(fù)盤。
當(dāng)然，如果你在做“項目后評估”(或者其他術(shù)語)時，能有開放的心態(tài)、適當(dāng)?shù)姆諊蠹乙策M行了系統(tǒng)的分析與反思，產(chǎn)生了集體的學(xué)習(xí)，那么這本質(zhì)上也就是在做復(fù)盤。
誤解3：復(fù)盤是不是一種問題分析與解決的方法
在實際工作中，很多人把復(fù)盤當(dāng)作一種問題分析與解決的辦法，通過回顧，找出工作中存在的問題，對其進行原因分析、找出對策，制訂行動計劃。
這種做法合適嗎?復(fù)盤是一種問題分析與解決的辦法嗎?
事實上，我認(rèn)為不能把復(fù)盤和問題分析與解決混淆起來。
原因有二：
1)二者目的不同
復(fù)盤的目的是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，雖然“學(xué)習(xí)”也包括解決問題、改正不足，但這只是學(xué)習(xí)的一部分，并非學(xué)習(xí)的全部。
在實踐中，除了一些短平快的非正式復(fù)盤可用于或側(cè)重于解決問題，大多數(shù)復(fù)盤都需要超越問題分析與解決，從廣度和深度兩個方面進行拓展，以充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)的價值：
從廣度上看，不僅要從失敗或不足、問題中學(xué)習(xí)，也要全面權(quán)衡，把握對學(xué)習(xí)最有價值的點，包括亮點或成功的做法;
從深度上看，不只是解決問題、改正不足，也要深入反思，并舉一反三，找出本質(zhì)與規(guī)律。
2)將二者混同會產(chǎn)生“副作用”
在復(fù)盤時，只注重問題分析與解決，不僅無法發(fā)揮威力，還可能讓人們過于關(guān)注工作任務(wù)或問題本身，削減了反思和學(xué)習(xí)的成分，達不到復(fù)盤的效果。
因此，在實際工作中，如果你的目的就是解決問題、推進工作，那就可以不做復(fù)盤，直接采用市面上很多問題分析與解決的方法;
相反，如果你希望不只是解決問題，而是能從工作中學(xué)習(xí)、幫助我們個人和團隊提升能力，就不應(yīng)該只是關(guān)注問題或任務(wù)，而應(yīng)按照復(fù)盤的精髓和流程，進行深入的探詢、系統(tǒng)的分析，真正從中學(xué)習(xí)。
誤解4：對于變化快的行業(yè)，復(fù)盤有意義嗎
有些人認(rèn)為，現(xiàn)在變化那么快，復(fù)盤只是對過去經(jīng)驗進行總結(jié)，會不會沒有意義?
我覺得，這個擔(dān)憂是不必要的。
因為復(fù)盤不是簡單地回顧、重復(fù)過去事情的經(jīng)過;需要進行深入的分析，找到事物的內(nèi)在規(guī)律，并以開放的心態(tài)進行全面的反思。
包括目標(biāo)制定得是否合理，環(huán)境是否發(fā)生了變化，現(xiàn)有的策略打法是否有效，有無創(chuàng)新的可能，等等。
如果發(fā)現(xiàn)環(huán)境變了，導(dǎo)致我們的目標(biāo)、組織方式、策略打法等需要調(diào)整，也要及時去調(diào)整。
事實上，雖然行業(yè)變化快，但肯定也存在一定規(guī)律和關(guān)鍵成功要素，尤其是應(yīng)該快速試錯、迭代優(yōu)化。
為此，復(fù)盤不僅有重要意義，也是成功之關(guān)鍵。它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵、快速創(chuàng)新應(yīng)變。對于變化快的行業(yè)而言，誰能真正善用復(fù)盤，誰才能更快地邁向成功。
誤解5：復(fù)盤會不會影響創(chuàng)新
復(fù)盤主要是從工作經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，有人擔(dān)心，復(fù)盤會不會“固化”成功，導(dǎo)致僵化，從而影響到我們的創(chuàng)新?甚至有人認(rèn)為復(fù)盤只是看“后視鏡”。
在我看來，他們還沒有理解、把握復(fù)盤的精髓。
復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的，真正到位的復(fù)盤要挖掘到成功背后的關(guān)鍵因素和失敗的根本原因，找到問題的本質(zhì)與規(guī)律，并且保持一個開放的心態(tài)，對內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、策略以及執(zhí)行過程進行反思、分析，這也是復(fù)盤必不可少的要素。
因此，真正的復(fù)盤不是只看“后視鏡”，它不僅不會導(dǎo)致封閉、僵化，反而有助于激發(fā)創(chuàng)新，讓組織不斷變得更敏捷。
U型學(xué)習(xí)法：復(fù)盤之道
關(guān)于學(xué)習(xí)，《荀子·儒效篇》中講到：
“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學(xué)至于行而止矣。行之，明也;明之，為圣人?！?/span>
1.聞、見、知、行
也就是說，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學(xué)習(xí)。
為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，需要經(jīng)歷四個步驟。
第一步的主要動作是對自己的具體經(jīng)歷進行回顧、梳理，這針對的是此處、當(dāng)前(剛結(jié)束或過去)的事件或活動，是具體而生動的(“此”“表”);
第二步的關(guān)鍵動作是對比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點與不足，并分析其根本原因、把握關(guān)鍵，不只是看到表象，更要把握本質(zhì)(“此”“里”);
第三步則需要舉一反三，進行總結(jié)、提煉，看看以后此類事件或相關(guān)情況應(yīng)如何處理，也就是說得到一些經(jīng)驗或教訓(xùn)，這針對的是未來的一般原則或做法(“彼”“里”);
第四步的核心在于，將得到的一般原則(經(jīng)驗教訓(xùn))應(yīng)用于未來的實際狀況(工作任務(wù)、問題或挑戰(zhàn))，針對的是未來的實際行動(“彼”“表”)。
因此，由第一步到第二步是“由表及里”的過程，要求用心、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵;
第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結(jié)、提煉出一般規(guī)律(“經(jīng)”或“?！?;
第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活、創(chuàng)新，注重權(quán)變，是“學(xué)以致用”的過程。
整個過程的輪廓像英文字母“U”，故而我將其稱之為“U型學(xué)習(xí)法”。
基于上述分析，在我看來，要想真正從復(fù)盤中學(xué)習(xí)，就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。
2.復(fù)盤的邏輯和步驟
1)回顧、評估
不僅要梳理事件的過程與結(jié)果，也要回顧預(yù)期的目標(biāo)、策略打法與計劃。
因為事先進行系統(tǒng)的分析、設(shè)定科學(xué)合理的目標(biāo)與周密可行的計劃，是能力的具體表現(xiàn);
同時，沒有目標(biāo)和計劃，就沒有一個做比較的參考基準(zhǔn)。
之后，要將實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進行對比、評估，找出一些有學(xué)習(xí)價值或意義的差異(亮點或不足)。
2)分析、反思
經(jīng)過對比，發(fā)現(xiàn)了一些差異(亮點或不足)，對此，要進行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。
事實上，只有真正搞清楚了為什么會形成這些亮點或產(chǎn)生這些不足，找到關(guān)鍵因素，才能進一步提煉、形成經(jīng)驗或教訓(xùn)。
在大衛(wèi)·庫伯提出的“經(jīng)驗學(xué)習(xí)循環(huán)”中，他將其稱為“反思性觀察”，指的是對具體經(jīng)歷進行回顧、反思。
3)萃取、提煉
在找出了根本原因之后，要“退出畫面看畫”，思考一下，從這個事件中，我們能從中學(xué)到什么?
也就是說，什么是這類事件的一般規(guī)律?哪些做法是奏效的，值得繼承或推廣?哪些做法是無效的?
這是一個萃取、結(jié)晶、提煉的過程。
庫伯將這一步驟稱為“抽象概念化”，也就是總結(jié)出新想法或修正現(xiàn)有的抽象概念。
但根據(jù)我的經(jīng)驗和理解，應(yīng)“適度抽象”，既不能完全“就事論事”，沒有提煉，也不應(yīng)“過度拔高”，將實踐經(jīng)驗概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。
4)轉(zhuǎn)化、應(yīng)用
因為學(xué)習(xí)的目的是更快、更好地行動，所以，要將總結(jié)、提煉出來的經(jīng)驗與教訓(xùn)轉(zhuǎn)化到自己的后續(xù)行動中，看看需要開始做什么、停止做什么，以及繼續(xù)做什么?或者，要做哪些改進?
無論是個人，還是自己所在的團隊與組織都要這樣。
庫伯將這一過程稱為“主動實驗”，也就是將你復(fù)盤所學(xué)付諸實踐，以觀成效。這也是完成學(xué)習(xí)不可或缺的一個環(huán)節(jié)。
以上就是復(fù)盤的學(xué)習(xí)機理，是我們做復(fù)盤時要堅持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“復(fù)盤之道”。
本文來源： 管理的常識
