華帝線上退款變退卡，構(gòu)成消費(fèi)欺詐嗎消費(fèi)者能否要求退現(xiàn)金？
2020-09-02 17:06:24
令世界矚目的2018世界杯已經(jīng)落下帷幕，法國(guó)隊(duì)也終于獲得了渴望20年的“大力神杯”。而本次世界杯的贏家不只有法國(guó)隊(duì)，還有各種廣告商。但最受人關(guān)注的卻是之前大秀了一把的國(guó)內(nèi)企業(yè)華帝公司。
然而，就當(dāng)“華帝退款”這兩天頻上熱搜，大家都稱之為一次完美的營(yíng)銷之時(shí)，退款難、退款變?yōu)橥丝ǔ蔀榱讼M(fèi)者們投訴華帝的焦點(diǎn)。早在五月底，華帝放出了一紙大招，承諾“在6月1日0點(diǎn)至6月30日晚上10點(diǎn)期間購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。但是就當(dāng)消費(fèi)者們?yōu)榉▏?guó)奪冠，自己“賭贏”了這一局而歡欣鼓舞時(shí)，網(wǎng)上的客服們卻向消費(fèi)者搬出了各種理由稱這錢不能退。
理由一：延遲發(fā)貨致發(fā)票逾期
有網(wǎng)友在618當(dāng)天在蘇寧易購網(wǎng)站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段，網(wǎng)友選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無法到手，最終沒有發(fā)票成為了華帝拒絕退款的理由。
理由二：兩個(gè)冠軍套餐同時(shí)打包購買
還有網(wǎng)友買了煙機(jī)灶具一套、洗碗機(jī)一套，分開的話，每一套都屬于冠軍套餐，華帝在京東上面就有三件套一起的，然后就一起買了，事后華帝卻拒絕退款，華帝拒絕給他們退款是因?yàn)橘徺I時(shí)沒有選擇分別下單兩個(gè)套餐，而是選擇了和兩個(gè)奪冠套餐產(chǎn)品完全一致的另一個(gè)打包組合。
理由三：退款變退卡
這邊有人退款難，那邊卻出現(xiàn)了有人能退，但是退的不能說是“款”而是“卡”。有網(wǎng)友表示當(dāng)初買華帝產(chǎn)品的時(shí)候，華帝并沒有說明退款的具體細(xì)則。
大部分網(wǎng)友都表示，華帝當(dāng)時(shí)說的就是全額退款，華帝發(fā)聲明后，他還特意去它網(wǎng)上天貓華帝頁面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡、蘇寧好像是蘇寧的卡。
針對(duì)這一系列的糾紛，有關(guān)記者也向華帝進(jìn)行了采訪，但是對(duì)方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在處理相關(guān)工作，無法接受采訪。有關(guān)記者仔細(xì)查看了華帝此前發(fā)布的宣傳圖，在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行非常非常小的字，上面寫著“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，如果華帝想要以此來對(duì)“退款”作文章的話，那就打錯(cuò)了算盤。劉俊海分析，如果說前面華帝對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)做出了一個(gè)明確而具體的承諾，那么后來即使留了一手說各地經(jīng)銷商可以制定相關(guān)的活動(dòng)細(xì)則，也只能是進(jìn)一步具體來落實(shí)各地經(jīng)銷商履行前邊的承諾的內(nèi)容，而不應(yīng)當(dāng)變更原來的承諾。原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價(jià)款。
劉俊海進(jìn)一步解釋，從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費(fèi)者說了算。劉俊海表示，首先應(yīng)當(dāng)說華帝對(duì)于它的消費(fèi)者所做的承諾，也就是如果法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝將退全款的承諾是真實(shí)的合法的有效的。這種承諾一旦被購買華帝的商品的消費(fèi)者所接受，就轉(zhuǎn)化成了對(duì)于雙方都有法律約束力的合同。如果華帝說要轉(zhuǎn)變成退卡換等值的購物卡，就等于變更了當(dāng)初對(duì)消費(fèi)者所做的承諾，必須要經(jīng)消費(fèi)者同意才能算數(shù)。
建立消費(fèi)者信任度的前提就是誠(chéng)信，如果一個(gè)公司失去誠(chéng)信，那么即使做再多的噱頭也只是枉然。小財(cái)認(rèn)為，華帝在世界杯期間的利潤(rùn)已經(jīng)遠(yuǎn)超其他公司，而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額退款不僅是實(shí)現(xiàn)自己的承諾，也是提高大眾對(duì)華帝的信任度，如果沒有此次的退款風(fēng)波，那么華帝日后的銷量一定不可估計(jì)。
所謂服務(wù)欺詐是指在服務(wù)領(lǐng)域中，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者故意告知虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出意思表示的，就可以認(rèn)定為服務(wù)欺詐行為。根據(jù)原《消法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
什么是消費(fèi)欺詐？
根據(jù)《民法通則意見》第六十八條之規(guī)定，“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。”據(jù)此，認(rèn)定為欺詐行為應(yīng)當(dāng)符合以下要件：
一是經(jīng)營(yíng)者有欺詐的故意。經(jīng)營(yíng)者有欺騙他人并且希望通過欺騙行為獲利的明知而為之的主觀心態(tài)。二是經(jīng)營(yíng)者有欺詐的行為。經(jīng)營(yíng)者作出通過虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方式使事物表象與客觀真相不符的行為，包括作為和不作為。三是消費(fèi)者因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者欺詐的行為陷入錯(cuò)誤判斷，即欺詐的行為與錯(cuò)誤判斷之間存有因果關(guān)系。四是消費(fèi)者基于錯(cuò)誤判斷作出了意思表示，如購買了相關(guān)商品等。
如果不符合上述全部要件，即使經(jīng)營(yíng)者有虛構(gòu)事實(shí)等違法行為，也不能構(gòu)成《消法》所指的欺詐行為。
那么，作為消費(fèi)者是否可以認(rèn)為華帝公司保留解釋權(quán)的做法構(gòu)成了欺詐從而主張合同無效呢？
根據(jù)《合同法》第五十二條規(guī)定：一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益的，合同無效。因此，一方以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求法院變更或撤銷。因此在本案中還無法以欺詐為由主張?jiān)摵贤瑹o效。那么是否可以以欺詐為由主張?jiān)摵贤沙蜂N呢？
根據(jù)《合同法》第四十五條規(guī)定，本次活動(dòng)所附條件為“法國(guó)隊(duì)世界杯奪冠”，條件達(dá)成的結(jié)果是“退全款”，符合以上構(gòu)成要件。因此，該廣告宣傳中所指定產(chǎn)品的買賣合同屬于附條件的合同。
《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。
首先，華帝公司在廣告中作出的“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”的承諾顯然是沒有與合同相對(duì)人，即消費(fèi)者事先進(jìn)行協(xié)商的，屬于主動(dòng)提供的加重自身責(zé)任的格式條款，根據(jù)當(dāng)然解釋，這一條款有效。
其次，華帝對(duì)線上退款采取只能退卡的解釋。根據(jù)《合同法》第四十一條的規(guī)定，“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。”當(dāng)對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)采取意思主義的解釋規(guī)則，依照通常理解做出解釋，對(duì)于“退全款”，依照交易習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)理解是“退現(xiàn)金”而非購物卡。
文章來源：大律師網(wǎng)
