用產(chǎn)品思維進行團隊管理 | 經(jīng)驗分享
2020-09-02 17:09:15
我們經(jīng)常聽到企業(yè)主抱怨現(xiàn)在的員工很難管理，他們大多缺少自我學(xué)習(xí)的意識和行動，或動不動就辭職；也有人抱怨明明給的工資高于市場平均水平，卻還是激發(fā)不出員工的工作熱情；更有甚者說真希望能分配更多的精力在業(yè)務(wù)管理上，往往卻是在團隊管理上消耗大量的精力……很多人都說，團隊管理越來越難做了。
每個企業(yè)主都希望能招到不用教、自帶經(jīng)驗和快速的自我學(xué)習(xí)能力、有持續(xù)不斷的工作熱情，從來不抱怨還總是超預(yù)期提交工作結(jié)果的員工……那請問你們有沒有想過，招到這樣一個“自帶光環(huán)”員工的概率是多少呢？ 在大多數(shù)員工都是普通人的環(huán)境下，作為企業(yè)主是否應(yīng)反思，員工為什么離開團隊，為什么缺少工作熱情，為什么遲遲難以成長，又是什么導(dǎo)致團隊管理反而成了很多企業(yè)規(guī)模化高速發(fā)展之路的掣肘？
我的答案是，企業(yè)主沒有從員工的視角進行管理。
管理學(xué)中經(jīng)常提到的一句話是：管理既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)。對于大部分生產(chǎn)要素和生產(chǎn)過程中的管理可以通過標(biāo)準(zhǔn)化達到高效性和準(zhǔn)確性，但“人”是非標(biāo)性屬性，“人”存在極大的不確定性，因此沒有一種管理可以做到對“人”的精準(zhǔn)把控和管理。
我們需要打破過去一慣的傳統(tǒng)思維：通過反向思考，把“團隊管理”這項工作“產(chǎn)品化”。像打造和運營一款服務(wù)于用戶的產(chǎn)品一樣來設(shè)計管理模式。
<舉個栗子>
2016年我開始嘗試用產(chǎn)品思維開展團隊管理，對我來說這是一次挑戰(zhàn)也是一次驗證。當(dāng)時我們面臨的挑戰(zhàn)是：在1個月內(nèi)組建一只有戰(zhàn)斗力的200人的運營團隊并完成項目目標(biāo)。
如果沿用傳統(tǒng)思維，作為整個項目負責(zé)人的我會這樣想：為了獲得客戶滿意，實現(xiàn)本期項目目標(biāo)，我需要投入哪些資源，其中人力資源的需求量和具體要求是什么，我應(yīng)采用哪些方式來組建并管理這支幾百人的團隊，以確保項目的所有細節(jié)均執(zhí)行到位。在極其有限的時間內(nèi)，我們面臨的不僅是招聘還有培訓(xùn)管理，在一切都是零基礎(chǔ)的前提下，我應(yīng)如何把人力資源發(fā)揮最大的作用？
但是，我需要的不僅是所有的執(zhí)行層的員工的能按標(biāo)準(zhǔn)進行“投入”，我們更需要他們投入后的“產(chǎn)出”。做到標(biāo)準(zhǔn)化投入容易，但讓每一個成員達到預(yù)期“產(chǎn)出”是困難的。于是我想到轉(zhuǎn)變管理模式，對于客戶而言，從項目策劃到運營的整個過程都是我們?yōu)槠涮峁┑漠a(chǎn)品，我們所有的投入都是為了能夠把這個產(chǎn)品做到符合客戶的需求。反過來，我們也可以把我們的“項目”本身打造成一個產(chǎn)品，而所有我準(zhǔn)備招聘和管理的“員工”應(yīng)對該“產(chǎn)品”有著共性需求，而我就通過這個“產(chǎn)品”來滿足他們的共同的核心需求。
在完成這些管理模式思維轉(zhuǎn)換，分析我們的“產(chǎn)品”定位后，我們最終把運營團隊的人員需求設(shè)定為有社會實踐及企業(yè)實習(xí)期待的在校大學(xué)生——這就是一個“鎖定目標(biāo)用戶”的過程。
對于這些沒有真正經(jīng)歷過社會實踐的學(xué)生，他們的核心需求是獲取社會職業(yè)能力，正所謂“授之以魚，不如授之以漁”，社會職業(yè)能力是在社會立足的方式，進入企業(yè)去獲得他們在學(xué)校無法獲得的工作能力才是他們最大的訴求。除核心需求外，他們另外一個基本型需求是，他們投入的時間精力可以獲取資金回報。在這樣的思考模式下，我打造了一款“培訓(xùn)產(chǎn)品”，即把本次的項目逆向轉(zhuǎn)化成一個面向?qū)W生的商業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，所以我們的產(chǎn)品就變成了“XX品牌商業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)”，這款培訓(xùn)產(chǎn)品包括下面幾個方面。
1.技能培訓(xùn)
我的要求是，運營核心團隊的每個人，從培訓(xùn)設(shè)計到運營管理都必須轉(zhuǎn)換思維，把所有的培訓(xùn)對象當(dāng)成我們的“用戶”。我們?nèi)魏蔚呐嘤?xùn)方案、培訓(xùn)運營管理的過程都必須首先滿足用戶的需求。我們以項目為基礎(chǔ)，為他們設(shè)計了包括認知、溝通、工具、策略、復(fù)盤等多個模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，對于渴望社會型學(xué)習(xí)的人來說，這也許才是他們“想要”的。
2.實戰(zhàn)培訓(xùn)及商業(yè)實操
從項目執(zhí)行的角度來看，我們面向這些“用戶”的培訓(xùn)本身就是在工作。但從“用戶”視角來看，這是他們最希望從這個“產(chǎn)品”中獲得的內(nèi)容。他們在學(xué)校所學(xué)習(xí)到的一切知識都是為了將來走進社會后在工作中有用武之地。而我們的“產(chǎn)品”可以讓他們提前通過“實踐”來獲得社會認知、和工作技能。我們需要把他們分內(nèi)該做的工作，轉(zhuǎn)化成“真槍實刀”的商業(yè)實戰(zhàn)訓(xùn)練。我們給每個人分配好職責(zé)和任務(wù)，每個人都要按照上一個階段的技能培訓(xùn)內(nèi)容進行真操實練。而對于這些工作經(jīng)驗為零的學(xué)生來說，這是他們更加想要獲取的，而在實操前的技能培訓(xùn)，也可以幫助他們在這個實練環(huán)節(jié)“釋放能量”和“收獲真知”。
3.復(fù)盤進階
從項目執(zhí)行角度，我需要去糾正錯誤行為，執(zhí)行不到位等表現(xiàn)，需要通過懲罰、批評、獎勵來進行團隊激勵管理；但從“用戶”視角，這對他們來說并不是單純的工作，更像是一種“工作式”的學(xué)習(xí)。在“用戶”經(jīng)歷了前面兩個環(huán)節(jié)后，越是顛覆他過往的經(jīng)歷并有成長的收獲，越是可以激發(fā)他們的“不滿足”，他們越會渴望更多的進階性的成長訓(xùn)練。
因此，在這個階段會針對“用戶”進行復(fù)盤式培訓(xùn)，對他們進行宏觀的全局總結(jié)及微觀的問題復(fù)盤，并且從商業(yè)角度對他們的工作進行多維度反饋（自我認同/外界客觀認同/“評委”認同），通過復(fù)盤式培訓(xùn)給他們一次“知行合一”的閉環(huán)模式訓(xùn)練。并根據(jù)第一、二環(huán)節(jié)的個人表現(xiàn)進行等級劃分，讓優(yōu)秀的人有資格獲得進階性的高級培訓(xùn)及級別晉升。
4.產(chǎn)品體驗
在項目過程中，我們核心團隊的同事偶爾抱怨：為什么居然有人連銀行卡都不會辦？面對這些抱怨，我們需要認識到：請把所有的員工當(dāng)成我們的“傻瓜用戶”，如果很多人都遇到同一個問題，那可能是我們沒有做好員工體驗。再如，簡歷表的某一項有很多人都填錯，那可能是因為我們的問題設(shè)置有問題。我們應(yīng)努力去改善，讓每一項通知、操作指南、每一次溝通對接等的最終目的是，讓“用戶”自然流暢的完成各環(huán)節(jié)操作以提升客戶體驗。
此外，我們實行完全開放式的管理，同時會屏蔽刪除（淘汰）和我們價值觀不符的用戶，營造了一個符合我們這個“產(chǎn)品”氣質(zhì)的學(xué)習(xí)成長型氛圍。我們還通過很多運營策略及方式（獎勵、榮譽激勵，進階性考核等）來驅(qū)動“用戶”的行為。
我得到的結(jié)果是：在我通過這款產(chǎn)品滿足了用戶（員工）渴望學(xué)習(xí)的欲望并且?guī)椭麄儷@得和提升了工作能力。而我也得到了學(xué)生最大程度的付出（因為產(chǎn)品設(shè)計上，就是付出越多，學(xué)到越多，這是產(chǎn)品本身對用戶的吸引性引導(dǎo)），以及最大能力的提升。這就是多方共贏：員工收獲了最大的成長價值同時企業(yè)收獲了最大效益。
用產(chǎn)品思維進行團隊管理，就是要打破當(dāng)下守舊的單一的雇傭關(guān)系，因為如今的越來越多的企業(yè)，需要的不僅僅是勞動力，而是創(chuàng)造力。用產(chǎn)品思維進行管理，會是越來越多企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型之選擇。
團隊管理是經(jīng)營企業(yè)的一個動態(tài)變化工具，應(yīng)用在“人”上的“東西”都在不斷的被顛覆，“產(chǎn)品化”管理模式也是目前我最關(guān)注和嘗試的一種管理模式。
我們創(chuàng)業(yè)經(jīng)營一家企業(yè)，無非就是創(chuàng)造一種力，去影響很多人，這些人是用戶、是員工、是合作伙伴……和寫文章一樣，把我們的認為正確的理念、做事方式通過文字影響到這些人們。我們要找到自己的方式去創(chuàng)造這個力，讓這個力“推到”很多人！我相信產(chǎn)品化思維的團隊管理模式，也會成為一種更有效的管理方式。
總之員工越成長公司越受益！
作者：Real_
來源：簡書
