揭秘阿里巴巴人力資源的管理真經(jīng)
2020-09-02 17:08:59
任何一家企業(yè)的成功必然是眾多因素影響的結(jié)果，但始終離不開對(duì)「人」的運(yùn)用管理。正如，衛(wèi)哲先生所說(shuō)：「人才，可以說(shuō)是阿里巴巴，甚至是任何一家企業(yè)的核心要素之一。」
阿里巴巴這樣一家世界級(jí)的企業(yè)，在奮斗的過(guò)程中也不可避免地犯過(guò)錯(cuò)誤，但都及時(shí)糾正，并通過(guò)一次一次的試錯(cuò)，總結(jié)出了一套科學(xué)而獨(dú)具特色的人力資源管理方法。本期，衛(wèi)哲先生將揭秘阿里巴巴人力資源管理真經(jīng)。
要親自抓招聘
阿里剛創(chuàng)建，大概在公司400-500人的時(shí)候，公司招來(lái)的每一個(gè)人馬云都要見(jiàn)，親自面試，包括我們的前臺(tái)接待和保安。
阿里今天的首席人力資源官，童文紅。她原來(lái)是軍嫂，從前臺(tái)接待做起，然后做行政經(jīng)理，做人力資源，管業(yè)務(wù)，管客服，最后還牽頭組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)。前段時(shí)間，出任整個(gè)阿里集團(tuán)的CHO（首席人力資源官）。
如果童文紅最早過(guò)來(lái)阿里面試前臺(tái)接待，是由行政經(jīng)理面試的，那么，她的出路，就是行政經(jīng)理。但如果這個(gè)前臺(tái)接待，是馬云面試的，她有可能成長(zhǎng)為副總裁。
同樣地，樓內(nèi)有一個(gè)保安，花名叫楊過(guò)。楊過(guò)每天在產(chǎn)品部待著，有點(diǎn)像武俠小說(shuō)里的少林寺掃地僧。掃地的僧人，一般武功都很高。當(dāng)初楊過(guò)先是旁聽產(chǎn)品開發(fā)，偶爾插嘴，時(shí)間久了產(chǎn)品經(jīng)理就煩了——你老是插嘴，有本事你來(lái)干干。沒(méi)想到，楊過(guò)這一干，兩年后就干到產(chǎn)品總監(jiān)。
馬云最開始還親自面試，而等到招聘的權(quán)力下放的時(shí)候，就出現(xiàn)很多問(wèn)題了。最極端的例子，我們有很多經(jīng)理，自己入職才一個(gè)多月，居然就可以去招聘了。他自己并不了解公司的文化、價(jià)值觀。甚至對(duì)于這個(gè)崗位有什么要求，也不清楚，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是非常大的風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)有很多中小企業(yè)的老板，員工人數(shù)大概在一兩百人，就說(shuō)我有人力資源部門了，招聘是人力資源部門的事情，不再管招人了。那我說(shuō)，你在忙什么呢？他說(shuō)我開會(huì)、出差、做銷售、接客服等等。我說(shuō)，那你在自動(dòng)降級(jí)，做不該自己做的事。為什么你會(huì)降級(jí)，做這些事呢？因?yàn)槟銢](méi)招對(duì)人，沒(méi)把時(shí)間放在招聘上，結(jié)果自然形成了惡性循環(huán)。因?yàn)檎械娜瞬恍校阋プ鏊麄兊氖隆?/p>
在跨國(guó)公司，至少要堅(jiān)持跨兩級(jí)招人，阿里一度恢復(fù)跨四級(jí)招人。比如，我們廣東大區(qū)的總經(jīng)理，下邊有城市經(jīng)理，城市經(jīng)理下邊有業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管下邊是我們普通的銷售或客服。也就是一個(gè)廣東大區(qū)總經(jīng)理，要直接面試到銷售或者客服。廣東大區(qū)多少人呢？廣東大區(qū)1000個(gè)人。每年至少200-300人流動(dòng)。你可想而知，他要招多少人。
所以，在招人的問(wèn)題上，老大應(yīng)該要知道公司缺什么樣的人，要找什么樣的人，從公司招聘開始，第一件事就是不輕易下放招聘的權(quán)力。中國(guó)有很多公司，人力資源開始出問(wèn)題，就在于下放招聘的權(quán)力。
要聞氣味
公司招聘人，難道只看業(yè)務(wù)技能嗎？在業(yè)務(wù)技能以外，究竟需要什么樣的人？每個(gè)公司都有自己的味道。阿里招聘的時(shí)候經(jīng)常聞味道。找和我們一類的人。因?yàn)槿说姆诸悰](méi)有對(duì)錯(cuò)。錯(cuò)在是不同類的人，天天要坐在一起，天天要在一起共事，你可想而知，大家心情不愉快，工作效率低。
那么，到底怎么去「聞味道」呢？我們要?jiǎng)幽X筋去設(shè)計(jì)一些問(wèn)題。你招聘一個(gè)崗位，特別希望他能吃苦，你不能問(wèn)他，你能吃苦嗎？沒(méi)有人跟你說(shuō)，對(duì)不起，我不能吃苦的。你特別希望自己招的人都誠(chéng)信，是守信用的人，但你也不能問(wèn)他，你誠(chéng)信嗎？不能這么問(wèn)。我舉個(gè)例子，你們?nèi)W(xué)習(xí)，去開發(fā)一些這樣的問(wèn)題：
就拿第一個(gè)問(wèn)題，你能吃苦嗎？你可以這樣問(wèn)，你這輩子吃的最大的苦是什么？我們有個(gè)面試者回答說(shuō)，那個(gè)時(shí)候，沒(méi)有動(dòng)車，從上海到無(wú)錫，他沒(méi)有買到坐著的票，自己是從上海，站著到無(wú)錫的。這是他人生，吃過(guò)的最大的苦。那你可想而知，他吃苦的能力，很弱。
我們希望招的人大氣一點(diǎn)。那你就可以問(wèn)，你能不能跟我講講，你這輩子吃過(guò)最大的虧是什么？我們有聽到過(guò)一個(gè)答案——我在讀小學(xué)的時(shí)候，同桌的女同學(xué)，拿了我的橡皮，沒(méi)有還。我心想，哎呀，這記仇啊。女同學(xué)拿了塊橡皮沒(méi)有還，到20多歲還記得。而且他認(rèn)為，這是他這輩子吃過(guò)最大的虧。那你覺(jué)得這個(gè)人，適不適合你們的味道？對(duì)于大部分公司都是不適合的。
那這些，我把它歸類為非技能類因素。圍繞每個(gè)公司的味道，設(shè)計(jì)一些非技能的問(wèn)題。你應(yīng)該想辦法把這樣味道的人找到，而不是招進(jìn)來(lái)之后再去改變他。
要提高人效
我舉個(gè)例子來(lái)看下阿里的效率到底有多高。阿里有一支赫赫有名的鐵軍叫中供鐵軍，意思就是中國(guó)供應(yīng)商，是做地面推廣的一支銷售團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)團(tuán)隊(duì)里邊走出了滴滴的程維、前美團(tuán)的COO干嘉偉、前大眾點(diǎn)評(píng)的CEO Michael、去哪兒的總裁張強(qiáng)等人。
馬云當(dāng)時(shí)給中供鐵軍定的第一個(gè)指標(biāo)是1個(gè)人1年銷售額要達(dá)到100萬(wàn)，沒(méi)有人數(shù)限制，但是每增加1個(gè)人，每年就要增加100萬(wàn)的銷售額。
這個(gè)產(chǎn)品給阿里集團(tuán)帶來(lái)的凈利潤(rùn)率大約在25%-30%，也就意味著1個(gè)人1年為公司賺25-30萬(wàn)。所以當(dāng)時(shí)地面推廣團(tuán)隊(duì)5000人，就對(duì)應(yīng)著50億的營(yíng)業(yè)額，12億5千萬(wàn)的利潤(rùn)。這才像互聯(lián)網(wǎng)公司的人效，人效是中供鐵軍的關(guān)鍵。
而中供鐵軍鍛煉出的這些CEO、創(chuàng)始人，能夠成功的一個(gè)很重要原因，就是死死地把握住效率指標(biāo)。滴滴和美團(tuán)為什么能存活？是因?yàn)樗麄儽韧心玫降腻X更多嗎？是因?yàn)樗麄儽韧懈靻幔慷疾皇牵且驗(yàn)樗麄儽M管也燒錢，但燒錢獲得的效率更高。
CEO一定要問(wèn)自己：你對(duì)公司的組織架構(gòu)是怎么規(guī)劃的。一些創(chuàng)業(yè)者拿到錢，缺人就加，并沒(méi)有在任何一條線上對(duì)人的效率做出規(guī)劃。很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期，管理靠吼就行了，而等公司到幾百人的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)每擴(kuò)大一批，就會(huì)死一批。
創(chuàng)始人直接帶第一批團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，形成第一級(jí)中間干部的時(shí)候，有些問(wèn)題還可控。為什么可控？就像爺爺和孫子的感覺(jué)，中間隔了爸爸，爸爸帶兒子，爺爺還能看著。
什么時(shí)候大量創(chuàng)業(yè)企業(yè)走向高風(fēng)險(xiǎn)？叫隔兩級(jí)。創(chuàng)始人和第一線員工中間產(chǎn)生所謂的兩級(jí)干部，大約在100-2000人，靠一級(jí)干部管不過(guò)來(lái)的時(shí)候，創(chuàng)始人的想法無(wú)法得到貫徹，員工執(zhí)行力大打折扣，公司管理上很容易出現(xiàn)大問(wèn)題。
要用降維思維
用降維思維去招人。在阿里有句話——平凡的人做非凡的事情，我們不追求精英文化。舉個(gè)例子，你要招一個(gè)月薪1萬(wàn)塊的人，我們通常就在月薪在8000-10000塊的人里面去挑。我們發(fā)現(xiàn)人來(lái)了以后，流失率卻很高。因?yàn)樗J(rèn)為，我原來(lái)掙8000塊，跳槽來(lái)掙10000塊很正常。
什么叫降維思維呢？具體說(shuō)，就是降1-2級(jí)思維，你要招一個(gè)月薪1萬(wàn)塊的人，要從月薪在3000-4000塊的人里面去找。他來(lái)了之后，會(huì)有翻身做主人的感覺(jué)，成就感特別大，特別感謝公司給他這個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)椋谕饷鏇](méi)有這樣的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，說(shuō)來(lái)輕松。從8000塊的人里挑可以給1萬(wàn)塊的人容易挑，從月薪3000-4000塊的人里面挑卻不容易。可是容易，還要我們做干嘛？我們就是來(lái)做不容易的事情。
我經(jīng)常說(shuō)，8000塊里面挑10000塊的，你大概面試3個(gè)人就有1個(gè)。但你要在3000-4000塊里面，挑出來(lái)一個(gè)你愿意付1萬(wàn)塊的人，你大概要看30-40個(gè)人，但一定會(huì)有的。就像高考當(dāng)年就差了一分，這個(gè)人就從名校，到了普通高校。
當(dāng)初阿里很少去清華招工程師，而是去華中科技大學(xué)，1000多人的場(chǎng)子，擠進(jìn)來(lái)2000多人。阿里很多最優(yōu)秀的工程師，都是武漢郵電、華中科技的，并不是大家心目中北大清華這樣的名校。清華北大的學(xué)生永遠(yuǎn)有比阿里更好的職位，而你到了武漢郵電、華中科技，阿里就是他們最好的機(jī)會(huì)。這就叫做跨級(jí)招聘人才，跨級(jí)選人才。
要堅(jiān)持親自培訓(xùn)
人招到了，就需要培訓(xùn)，很多公司知道這一點(diǎn)，設(shè)立了培訓(xùn)部。我想說(shuō)招聘不是人力資源的事，培訓(xùn)不是培訓(xùn)部的事。是老板的事，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的事。
馬云堅(jiān)持到阿里巴巴4000人的時(shí)候，新人培訓(xùn)還是他做的，從4000人開始由我接手做到16000人。招聘跨四級(jí)從資深副總、副總、高級(jí)總監(jiān)、總監(jiān)，我管理的團(tuán)隊(duì)總監(jiān)有200人，都由我來(lái)面試。加上每年新增加的員工，新進(jìn)員工4000人，每場(chǎng)一般200人，我一年要做20場(chǎng)新員工培訓(xùn)。我認(rèn)為CEO就得把時(shí)間花在人上，自然有很多事讓合適的人去做，你就不用做了。
很多公司經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：第一，非常迷信外部請(qǐng)專家來(lái)培訓(xùn)。外部專家不了解你公司的文化、制度、產(chǎn)品，另一家公司最優(yōu)秀的銷售，就一定能培訓(xùn)你們公司的銷售嗎？第二，培訓(xùn)的教官是公司在業(yè)務(wù)部門做得不太好的人。公司不太好安排他，只好讓他負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
阿里始終把第一線最好的干部抽回來(lái)做培訓(xùn)。不像有些公司，這些人在前線干累了，把他調(diào)回來(lái)做培訓(xùn)。你要舍得把公司最好的業(yè)務(wù)精英抽回來(lái)做培訓(xùn)，要貼近實(shí)戰(zhàn)。
阿里的文化是培訓(xùn)期間的高強(qiáng)度和高淘汰率，要讓培訓(xùn)的強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作的強(qiáng)度，讓培訓(xùn)的逼真感超過(guò)真正工作的逼真感。阿里巴巴都是師傅帶徒弟，有優(yōu)秀的工程師、優(yōu)秀的銷售，帶你做一遍，做給你看。我講你聽，我為什么這么做。你做我看，無(wú)論是寫代碼、跑客戶。無(wú)論做對(duì)沒(méi)做對(duì)，你說(shuō)我聽，你把你為什么這么做的道理講給我。一遍做了，再來(lái)一遍，不通再來(lái)一遍，再不通就算了。
利用好培訓(xùn)，給新人統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)期間講清楚公司的政策，試用期離開，公司的代價(jià)小，員工的代價(jià)也小，不合適就再來(lái)。
阿里到了幾千人的時(shí)候，馬云依然堅(jiān)持給新人做第一堂培訓(xùn)課。有人說(shuō)這是給新人洗腦，對(duì)，必須創(chuàng)始人來(lái)洗。洗什么？你的創(chuàng)業(yè)初心是什么，我們公司為什么要存在，我們公司的文化價(jià)值觀是什么，什么事情在我們公司是鼓勵(lì)的，什么事情是公司反對(duì)的。
CEO不是去做技能培訓(xùn)，而是做使命、愿景、價(jià)值觀的培訓(xùn)。培訓(xùn)的第一課，是不能外包的。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就干兩件事，日子好的時(shí)候，帶來(lái)信任，使公司變的簡(jiǎn)單高效；公司快不行的時(shí)候，能夠扛過(guò)來(lái)。
